* Khóa trong tủ, vẫn “gọi” được* Khách hàng S.Fone bị đứng tên… 52 số điện thoại * Khuyến mại lập lờ

Phóng to

Chị Xuyên đã chuyển sang sử dụng mạng điện thoại khác

Bức xúc của khách hàng

Ở tỉnh Bạc Liêu có “phong trào” sử dụng mạng viễn thông điện lực (EVN-Telecom) do Điện lực Bạc Liêu cung cấp từ năm 2006. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, nhiều người phát hiện cước phí tính sai quá nhiều, nên làm đơn khiếu nại đến các cơ quan chức năng.

Ông Huỳnh Ngọc Cường, cán bộ Viện KSND tỉnh Bạc Liêu kể: Cuối năm 2008, ông đăng ký thuê bao điện thoại cố định không dây trả sau của Điện lực Bạc Liêu. Thời gian đầu, bình quân mỗi tháng tổng cước chỉ khoảng 50.000 đồng. Những tháng về sau, giá cước tăng cao bất thường (200.000 - 300.000 đồng), mặc dù ông Cường cho biết điện thoại chủ yếu để nghe, rất ít gọi đi. Khi điện thoại bị hư, ông Cường bỏ vô tủ khóa lại, nhưng tháng sau ông tá hỏa khi nhận được thông báo số cước điện thoại lên đến gần 250.000 đồng.

“Không thể hiểu nổi. Điện thoại bị hư, không sử dụng, bỏ vô tủ khóa lại, lại phát sinh trên 100 cuộc gọi đến máy khác” - ông Cường bức xúc. Ông Cường khiếu nại lên Điện lực Bạc Liêu, nhưng không được giải quyết thỏa đáng, thế là ông quyết định không đóng cước 2 tháng liền. Sau đó, ngày nào cũng có nhân viên đến đòi tiền. Họ còn dọa “nếu không đóng tiền thì Điện lực Bạc Liêu sẽ cắt điện sinh hoạt”. Do sợ bị cắt điện ông Cường buộc phải đóng 2 tháng cước cho những cuộc gọi "ma".

Tương tự, bà Lâm Thị Vui (ấp Trèm Trẹm, thị trấn Ngan Dừa, H.Hồng Dân) kể, sau thời gian sử dụng điện thoại của Điện lực Bạc Liêu, thấy tiền cước quá cao, bà đã cố ý để điện thoại vào tủ khóa lại, tuyệt đối không sử dụng trong một tháng. Rốt cuộc vẫn xuất hiện 107 cuộc gọi từ máy nhà bà đến các số máy khác!

Chị Dương Mỹ Xuyên (ấp Giồng Nhãn, xã Hiệp Thành, thị xã Bạc Liêu) thì bức xúc: “Chỉ qua 2 tháng sử dụng, dù nhà tôi ít xài điện thoại nhưng cước phí hằng tháng lên đến hơn 200.000 đồng. Rà lại, tôi phát hiện nhiều số điện thoại gia đình tôi chưa bao giờ gọi lại có trong giấy báo cước”. Chị Xuyên đã nhiều lần phản ánh với nhà cung cấp nhưng không được giải quyết thỏa đáng nên đã ngừng sử dụng mạng điện thoại này, và chưa chịu trả 2 tháng cước phí hơn 400.000 đồng mà chị còn nợ.

Ép cán bộ, nhân viên thu cước

Phóng to

Xấp hóa đơn cước điện thoại mà một cán bộ Chi nhánh Điện lực TX Bạc Liêu đang “ôm”

Anh Nguyễn Hoài Phong (cán bộ xã Hiệp Thành, thị xã Bạc Liêu - nhân viên hợp đồng thu cước cho Điện lực Bạc Liêu) than thở: “Đi thu cước điện thoại thật là trần thân, người dân không chịu trả lại còn chửi bới tôi, đòi trả lại máy điện thoại. Họ cho rằng, cách tính cước là không đúng”.

Ông Trần Văn Nhớ - Phó chủ tịch UBND xã Hiệp Thành xác nhận rằng, UBND xã đã nhận rất nhiều đơn thư phản ánh của bà con về cách tính cước không chính xác của mạng điện lực.

Điều khiến nhiều người bức xúc là thay vì tìm biện pháp tháo gỡ hoặc có hình thức xử lý các khách hàng dây dưa chậm đóng cước, thì lãnh đạo Điện lực Bạc Liêu lại nghĩ ra một cách chia đều công nợ cho CBNV ở các chi nhánh, ai cũng phải đi thu tiền cước.

Tại nhiều chi nhánh, mức "khoán" cho CBNV rất cao. Cụ thể: Chi nhánh Điện lực Hòa Bình có 53 CBNV, mỗi người phải thu 13,4 triệu đồng; Chi nhánh Điện lực Phước Long có 54 CBNV, "mức khoán" là 17,5 triệu đồng/người; Chi nhánh Điện lực TX Bạc Liêu có 82 CBNV, "mức khoán" 20,4 triệu đồng/người...

Theo tâm sự của nhiều CBNV, do e ngại không hoàn thành nhiệm vụ thu cước trong 3 tháng liên tiếp sẽ bị cơ quan kỷ luật, nên hầu hết CBNV phải đi vay bạc nóng, vơ vét tiền dành dụm, vay tiền ngân hàng để "nạp” cho cơ quan, hiện mỗi người phải “ôm” một xấp hóa đơn tiền cước phí của khách hàng. Hằng ngày sau khi làm xong công việc chuyên môn, họ phải đi nài nỉ từng khách hàng, nhưng cũng chưa biết đến bao giờ mới thu được tiền để trả nợ.

Trước những bức xúc của người dân và cán bộ trong ngành, PV Thanh Niên đã nhiều lần liên hệ và trực tiếp xin làm việc với Ban giám đốc Điện lực Bạc Liêu nhưng đều bị từ chối. Ngay Phó giám đốc Điện lực Bạc Liêu, ông Trần Quyền Dự cũng cho rằng không thể cung cấp thông tin cho báo vì chưa có ý kiến của giám đốc (bận đi công tác nước ngoài)...